Tu reclamo tiene un proceso claro

Introducción y compromiso

Un reclamo bien presentado se resuelve más rápido. Este documento describe el proceso interno de atención de quejas de GPT v7 Investion: los pasos, los plazos y los compromisos que asumimos con cada usuario. El objetivo es que cualquier problema, desde una demora de retiro hasta una discrepancia en los reportes, tenga un camino de resolución previsible.

Proceso principal, paso a paso

1. Presentación. Enviamos el reclamo por escrito a [email protected] con el asunto "Reclamo", detallando qué pasó, cuándo y qué solución esperás. La recepción se confirma por e-mail con un número de caso.
2. Revisión inicial. Dentro de los dos días hábiles, el área responsable analiza el caso, recopila los registros internos necesarios y, si falta información, te la pide con un solo pedido consolidado.
3. Investigación. El caso se examina con el historial completo de la cuenta: operaciones, configuraciones, sesiones y comunicaciones. Si la investigación requiere más tiempo, te informamos el estado antes de que venza el plazo de respuesta.
4. Respuesta formal. Recibís una respuesta escrita con la conclusión, la solución propuesta y su fundamento. Si el reclamo procede, la solución se aplica en un plazo definido en esa misma respuesta.
5. Cierre o continuación. Si aceptás la solución, el caso se cierra. Si no la aceptás, podés escalar según el punto de esta página sobre escalamiento externo.

Qué información proporcionar (y qué no)

Incluí siempre: nombre completo, e-mail de la cuenta, número de caso previo si existe, descripción cronológica del problema y el resultado que esperás. Ayudan las capturas de pantalla y los identificadores de operación.

Nunca envíes: contraseñas completas, códigos de verificación o 2FA, ni datos completos de tarjetas. Ningún área de soporte los necesita para atender un reclamo; pedirlos es señal de fraude y debe reportarse.

Plazos

Confirmación de recepción: inmediata y automática. Primera respuesta sustantiva: hasta cinco días hábiles desde la presentación completa. Casos complejos con investigación adicional: hasta quince días hábiles, siempre con una notificación intermedia de estado antes del vencimiento. En Argentina, los plazos se cuentan en días hábiles y se suspenden si el usuario demora información solicitada, reanudándose cuando la aporta.

Escalamiento y resolución externa de disputas

Si el proceso interno no resuelve tu reclamo o rechazás la solución propuesta, podés continuar por otras vías. La respuesta formal de cierre incluye la información sobre los organismos competentes aplicables a tu caso y jurisdicción. Guardá toda la correspondencia: es la documentación de base para cualquier instancia posterior.

También podés solicitar la revisión del caso por una segunda área interna independiente de la que lo atendió originalmente, escribiendo con el mismo asunto y el número de caso.

Compromisos de la compañía

• Transparencia: cada respuesta explica los fundamentos, no solo la conclusión.
• Confidencialidad: los datos del reclamo se usan únicamente para resolverlo.
• Objetividad: los casos se analizan con los registros completos, sin preferencia por ninguna de las partes.
• Comunicación: ningún reclamo queda sin respuesta ni estado visible.
• No represalias: presentar un reclamo no afecta el servicio ni las condiciones de tu cuenta.
• Mejora continua: los reclamos recurrentes generan cambios de proceso documentados.

Información de contacto

Para presentar un reclamo o consultar el estado de uno existente: [email protected]. Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (horario de Argentina, excepto feriados). Área responsable: Atención al Cliente y Cumplimiento.